審計人員的語言溝通是指審計人員與被審計單位、審計對象用語言形式傳遞、交換或分享與審計有關(guān)的任何信息的過程。它既是審計人員開展工作的一種審計方法，也是審計人員應(yīng)具備的一種職業(yè)能力。審計工作是一項(xiàng)特殊的工作，是一項(xiàng)需要人理解的工作，正是這種特殊性，溝通顯得非常重要。　　審計人員的溝通，包括與被審計單位、審計對象(單位或個人)的溝通，以及與其他單位、部門人員的溝通。在審計過程中，溝通存在于審計小組進(jìn)點(diǎn)前(審前調(diào)查階段)、進(jìn)點(diǎn)后(審計實(shí)施階段)和出點(diǎn)后(審計報告階段)。審計人員要把握好語言溝通的藝術(shù)，能恰當(dāng)?shù)嘏c被審計單位、審計對象進(jìn)行有效的溝通，提高溝通的效果�！　∵M(jìn)點(diǎn)前溝通，不打“無準(zhǔn)備之仗”。在審計項(xiàng)目確定后，審計小組進(jìn)入被審計單位前，要與被審計單位、審計對象溝通，從溝通中了解有關(guān)情況�？刹扇‰娫挏贤�、登門溝通等方式。通過溝通，了解被審計單位基本情況、單位性質(zhì)、所轄部門、法人代表、內(nèi)設(shè)職能機(jī)構(gòu)、所屬企事業(yè)單位、核編人數(shù)、實(shí)有人數(shù)等基本情況。通過溝通，向被審計單位、審計對象說明審計的目的、依據(jù)、審計范圍、審計重點(diǎn)等情況，取得被審計單位、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理解、支持與配合。為了掌握“第一手資料”，審前多與被審計單位溝通，哪怕“三顧茅廬”也要不厭其煩。再根據(jù)溝通的情況，對已經(jīng)制定的審計初步方案進(jìn)行進(jìn)一步地完善、補(bǔ)充、修改。以便通過溝通使自己對被審計單位、審計對象做到“心中有數(shù)”。從而制定出一個科學(xué)可行、周密詳細(xì)的審計方案，繪制出具體的有針對性的“線路圖”，不打“無準(zhǔn)備之仗”�！　∵M(jìn)點(diǎn)后溝通，避免“走彎路”。在審計過程中及時溝通，一方面可以及時化解審計人員心中的“疑慮”，保證審計進(jìn)程。對于審計人員“不解其中緣由”的帳務(wù)處理方式、方法，生成的審計疑點(diǎn)，如果缺乏溝通，審計人員苦思冥想，甚至絞盡腦汁，耗費(fèi)了很多時間也不得其解，或者一知半解。如果缺乏溝通，只是根據(jù)猜測和假設(shè)下結(jié)論，其結(jié)果就歪曲了事實(shí)真相。一些在審計人員看似難以理解的問題，經(jīng)過與有關(guān)人員溝通后，就會“茅塞頓開”。一些看似違法、違紀(jì)、違規(guī)的現(xiàn)象，經(jīng)過溝通“點(diǎn)撥”后，便“恍然大悟”；另一方面，還可以在溝通中發(fā)現(xiàn)問題。不少重大問題的發(fā)現(xiàn)，不是就賬看賬查出的，而是通過與有關(guān)人員的交談溝通，或者從與對方溝通時的神態(tài)、表情，或者從與對方溝通時的前后矛盾的語言中，發(fā)現(xiàn)了蛛絲馬跡，查出隱藏的問題�！　〕鳇c(diǎn)后溝通，不留“后遺癥”。審計小組出點(diǎn)后及審計報告初稿形成時，為了避免報告與事實(shí)情況存在出入，使報告得到被審計單位的認(rèn)同，所查證問題得到審計對象的確認(rèn)，出點(diǎn)后，仍然少不了與被審計單位、審計對象溝通、交換意見這一環(huán)節(jié)�！　∫恍┰诒粚徲媶挝挥X得是“習(xí)慣做法”，已經(jīng)“習(xí)以為常”很不以為然的事情，在審計人員看來，卻是違反了政策、法律、法規(guī)，需要審計人員耐心、細(xì)致去講解、溝通，指出存在錯誤之處。　　就目前而言，大多數(shù)被審計單位、審計對象比較注重報告中所查證的問題及對其審計評價，尤其是對一個問題較多的單位，審計溝通尤為重要。對于有明顯違法、違規(guī)、違紀(jì)的問題，應(yīng)該嚴(yán)肅認(rèn)真地指出，這是個原則和立場問題，不得馬虎。提出問題，講明道理。既要依法審計，還要依理服人。提出審計意見和建議時尊重人格，注意態(tài)度，必要時將下達(dá)整改通知書。通過審計溝通，讓被審計單位和相關(guān)責(zé)任人既有壓力、又能切身感受到是在對本單位和相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)。語言溝通是一門藝術(shù)。審計人員要把握好語言溝通的藝術(shù)，應(yīng)有效地把握以下幾點(diǎn):　　一是把握好語言溝通的藝術(shù)，溝通要應(yīng)人而宜，不搞“對牛彈琴”，要幫助被審計單位、審計對象提高認(rèn)識，解開疙瘩，只有把理講實(shí)，講到對方的心坎上，才能使對方感到平實(shí)可信，入耳入腦，產(chǎn)生共鳴，從而達(dá)到思想溝通交流的目的。為了避免“對牛彈琴”，(借用這個成語并沒有貶低被溝通對象的意思)一是要因人而宜具有針對性。被審計單位、審計對象，政治、思想覺悟高低之分，文化有高低之別。還有生活經(jīng)歷、所處地位、工作環(huán)境及社會聯(lián)系之不同，對各種實(shí)際問題的認(rèn)識也都各不相同，溝通要因人而異，互有區(qū)別。如果不分對象地“一刀切”、“一鍋煮”，就違背了客觀規(guī)律。這樣的溝通，既缺乏現(xiàn)實(shí)針對性，又缺乏理論說服力，是不會收到多好的效果�！　《�是語言要力求通俗化，把書面語言轉(zhuǎn)化為審計對象、被審計單位樂于接受的口頭語言。不要為了顯示自己的高層次，用對方難以聽懂的語言或者審計專業(yè)語言說得對方“云里霧里”不知所云�！　∪�是注意邏輯性，以防語無倫次。在說話時，表達(dá)要遵守形式邏輯的基本規(guī)律�！　“盐蘸谜Z言溝通的藝術(shù)，溝通要平實(shí)可信，切勿“盛氣凌人”�！　∷自捳f：“話是開山斧，口是禍福門”。在審計溝通中，話說得好，一句話能把人說笑了；話說不好，一句話也能把人說怒了、說跳了。懂得語言溝通藝術(shù)的人，能化解矛盾，化干戈為玉帛；不懂得語言溝通藝術(shù)的人，還會激化與被審計單位、審計對象的矛盾。　　首先，語氣懇切，態(tài)度真誠。向被審計單位的人員了解情況時，溝通中必須顯露出你的真誠懇切。溝通前，你要對被審計單位的事情有個大概的了解。提出問題，可以全面詳細(xì)，可以點(diǎn)到為止，這要審視對方的具體情況因人而宜。其次，多用祈語，少“發(fā)號施令”。審計組進(jìn)入被審計單位后，需要被審計單位財務(wù)、辦公室等相關(guān)處室提供有關(guān)資料，但個別被審計單位辦事“拖泥帶水”遲遲提供不了，也與審計人員用那些比較硬氣的“命令式”口吻說話有關(guān)，如：“喂！把賬本拿來！”、“把報表送來！”、“快點(diǎn)!你們辦事真拖拉。”語氣不同，達(dá)到的效果也不同。用祈語，尊重別人，對方就會配合你的工作；使橫言，不尊重對方，對方嘴里不說心里說，就不會好好配合你的工作。再次，請求受阻，應(yīng)予諒解。你請求對方辦事不一定都能成功，有時因?yàn)槟阄凑覍θ嘶蛱岢龅囊�求不盡周全而勉為其難，有時因?yàn)閷Ψ绞诸^有事不可能立即就辦到，這樣就會使你的要求受阻。遇到這種情況，你一定要理解對方。　　注意觀點(diǎn)不強(qiáng)加于人，要求求同存異，與自己觀點(diǎn)不同，未必是壞事，在與被審計對象溝通中，要多了解別人為什么有不同的想法，不能一聽到不同的聲音就變了聲色，或者立即中指中止對方溝通，要有點(diǎn)人情味。即使是其他溝通對象，應(yīng)建立一種平等待人態(tài)度，不卑不亢，既不能以勢壓人，也不能低三下四，讓被審計單位對審計組的工作理解、支持、配合。　　把握好語言溝通的藝術(shù)，溝通要言情恰當(dāng)，防止失“度”�！　∶看螌徲嬓〗M正式進(jìn)點(diǎn)時的見面會一般都有雙方分管領(lǐng)導(dǎo)參加，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人也到會，溝通場面自然就顯得比較嚴(yán)肅，在這種場合下，特別是被審計單位人員感到緊張，生怕說錯一句話，而且害怕接近審計人員，在這種氛圍下是不利于進(jìn)一步開展審計工作的。掌握了對方這種心理，作為審計人員就應(yīng)該把握溝通氣氛，化解緊張空氣，縮短審計與被審計人員的心理鴻溝，使得雙方能夠輕松自如地進(jìn)行交談。　　審計工作中往往有這樣的情形。同是一個審計項(xiàng)目，說的是同一個道理，效果卻不大一樣，原因之一就是把握言情的程度不同。因此，溝通時要把握好“度”，講理者如果以領(lǐng)導(dǎo)自居，用教訓(xùn)人的口氣，肯定不會有好效果。從這個角度講，溝通只有平等待人，循循善誘，神態(tài)適度，用語恰當(dāng)，才受對方歡迎。如對閱歷較深接受能力強(qiáng)的，可以見講深奧一些以理釋事；對資歷平常、接受能力一般的，可以用生動形象的比喻，以事悟理；對思想內(nèi)向、心胸狹窄，語言要柔和幽默一些，使道理像春風(fēng)化雨、點(diǎn)滴入土�！　“盐蘸谜Z言溝通的藝術(shù)，溝通要寓言理于例，切莫“假、大、空”。簡練明確，不高談闊論。溝通時要抓住問題的本質(zhì)，做到入情入理。只有入情才能入理。入理就是出口之言都在情理中。要取得溝通的效果，必須用大道理管小道理，有理有據(jù)，深入淺出，無懈可擊，才能使對方心服口服。字眼不可多用，越簡潔越好。除非是和被審計單位內(nèi)部審計人員溝通時，可以論及專業(yè)性問題。要使語言表達(dá)具有簡潔性，一定要圍繞中心說話，學(xué)會使用概括的語言，并避免不必要的重復(fù)�！　∫�根據(jù)問題的不同性質(zhì)采用不同的方式，該表揚(yáng)的要表揚(yáng)，該批評的要批評。表揚(yáng)不能過頭，批評要有證據(jù)。對于個別問題比較嚴(yán)重，性質(zhì)比較惡劣，而且認(rèn)錯態(tài)度又不好的人，用曉之以理、動之以情的辦法解決不了問題時，就應(yīng)該語重言深，嚴(yán)肅批評，堅(jiān)持原則，毫不遷就，直到其認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性和有悔改之意為止�！　�學(xué)會運(yùn)用有效的語言方法和技巧，來言簡意賅地表達(dá)深刻的思想內(nèi)容。從而使自己所講的話，言之有序，層次分明；言之有物，重點(diǎn)突出；判斷恰當(dāng)，推理有據(jù)。真正達(dá)到言短而意長，話少而意精的效果�！　“盐蘸谜Z言溝通的藝術(shù)，溝通要注重平時的知識積累，以防“肚里沒貨”。　　作為經(jīng)濟(jì)監(jiān)督部門，審計人員必須學(xué)習(xí)掌握政治、經(jīng)濟(jì)、財經(jīng)法紀(jì)、審計專業(yè)等諸多方面的知識。首先要注重在日常工作中積累知識，提高各方面能力，諸如邏輯思維能力、心理素質(zhì)、溝通能力、反應(yīng)能力、語言表達(dá)能力等。其二要提高政策水平。審計人員腦子里不僅要裝著財紀(jì)法規(guī)、政策條文，而且還要有較高的政治素養(yǎng)，信念堅(jiān)定，觀點(diǎn)鮮明，有站在審計部門所代表政府依法行政的立場上用辯證、科學(xué)的、發(fā)展的眼光來理解政策和解釋政策的能力。其三要注重積累相關(guān)的改革措施和發(fā)展方向，對審計被審計單位、審計對象做好充分了解，才能輕松與被審計者交流，用“行道”語言表達(dá)政策、貫徹執(zhí)行政策，體現(xiàn)出審計較高層面的政策水平來�！　“盐蘸谜Z言溝通的藝術(shù)，溝通要注重崗位實(shí)踐，克服“怯場心理”。　　審計工作職能和崗位責(zé)任決定了審計人員責(zé)任重大，存在著很多變數(shù)和風(fēng)險，承受的心理壓力大。正因?yàn)槿绱�，審計人員就要注重平時的崗位實(shí)踐，解決“怯場心理”。一是審前準(zhǔn)備充分。平時不能養(yǎng)成臨近審計時，才亡羊補(bǔ)牢，更不能不懂裝懂，敷衍塞責(zé)。要把審計的一個個單項(xiàng)項(xiàng)目、接觸的每一個人都當(dāng)作一次訓(xùn)練。把常態(tài)工作做扎實(shí)了，溝通才不驚慌。二是沉著冷靜，把握好語言環(huán)境。審計人員要提高臨場反應(yīng)能力，時刻考慮這種特殊語境的考驗(yàn)。三是不越位不錯位，及時自我調(diào)適。審計人員不能因自己是監(jiān)督別人而顯得高高在上。審計人也只是一個常人，而且也不可能全知全能，即便是其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事情，也不可能全懂，只有及時調(diào)整心態(tài)，進(jìn)行自我調(diào)適輕裝上陣，這樣一來說話才能自然和諧，才會有比較滿意的語言溝通效果�！　�審計的溝通“無處不在”。審計人員應(yīng)熟練掌握溝通技能，把握好語言溝通的藝術(shù)，注重與機(jī)構(gòu)內(nèi)外相關(guān)單位、部門和人員充分地溝通，做好每一個審計項(xiàng)目，以更好地發(fā)揮審計作用。