面對多點(diǎn)散發(fā)、局部暴發(fā)的嚴(yán)峻疫情防控形勢，國家稅務(wù)總局江蘇省稅務(wù)局主動作為，推出6項(xiàng)40條具體舉措，為納稅人繳費(fèi)人提供不受空間、區(qū)域和時(shí)間限制的“云服務(wù)”，做到疫情防控不松懈、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷線。

云窗口，遠(yuǎn)程對接解難題。

“本想著受疫情影響，不一定能審核到賬。沒想到僅兩天時(shí)間，1680多萬元的退稅資金就到賬了，真是太感謝了。”通過“云服務(wù)”成功辦理完出口退稅業(yè)務(wù)后，江蘇斯?fàn)柊钍�化有限公司稅�?wù)經(jīng)理在稅企微信群向稅務(wù)人員表達(dá)著感謝。

疫情期間辦稅享受到的便捷，得益于江蘇稅務(wù)部門不斷優(yōu)化的“非接觸式”服務(wù)。

本輪疫情伊始，江蘇省稅務(wù)部門就第一時(shí)間發(fā)布“非接觸式”辦稅繳費(fèi)的友情提醒，詳細(xì)公布“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道及《電子稅務(wù)局辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)清單》《“江蘇稅務(wù)”APP辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)清單》《“個(gè)人所得稅”APP辦稅功能清單》等，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人“少走馬路、多走網(wǎng)路”，減少疫情感染風(fēng)險(xiǎn)。

此外，江蘇省稅務(wù)部門聚焦納稅人繳費(fèi)人關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題，充分利用稅收大數(shù)據(jù)，梳理形成重點(diǎn)企業(yè)清單，選派業(yè)務(wù)骨干組成“線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，通過微信公眾號、納稅人繳費(fèi)人交流群及線上視頻等方式提供個(gè)性化輔導(dǎo)和遠(yuǎn)程協(xié)助，實(shí)現(xiàn)退稅網(wǎng)申“極速達(dá)”。

“當(dāng)前線上辦稅已成為常態(tài)，尤其是在疫情之下，我們更有責(zé)任不斷探索線上辦稅繳費(fèi)的新空間，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人提供更多的便利。”江蘇省稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人表示。

云咨詢，問辦融合提效能。

“我打電話來是要表揚(yáng)你們的2008號咨詢員……”這是3月21日早晨，江蘇省稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線接到的一通電話，也是疫情期間江蘇稅務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)的一種折射。

“非接觸式”，只是物理距離的“隔”，稅務(wù)部門與納稅人繳費(fèi)人之間，心一直相通。

“你好，如東稅務(wù)嗎？我需要預(yù)繳一筆稅款……”一通來自浙江舟山的電話接進(jìn)了如東稅務(wù)12366。來電人是舟山寶瑞海洋工程有限公司的李會計(jì)，著急辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)。由于是首次接觸，他并不熟悉操作流程和界面。“您放心，馬上為您安排專人遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。”咨詢員了解情況后，立即聯(lián)系了如東“稅莫愁”專家工作室。在稅務(wù)干部輔導(dǎo)下，李會計(jì)成功預(yù)繳稅款。

防控升級，人力緊張，智能咨詢在疫情之下大顯身手。據(jù)了解，江蘇省稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線智能咨詢涵蓋了政策輔導(dǎo)、辦稅流程、軟件操作、表單填寫等多項(xiàng)常見業(yè)務(wù)，單輪問答“一鍵直達(dá)”，多輪交互“步步深入”，近年來已經(jīng)成為人工咨詢最重要的替代方式。

疫情突發(fā)，江蘇省稅務(wù)部門突出更及時(shí)的訴求響應(yīng)，進(jìn)一步把稅費(fèi)專業(yè)咨詢與12345高效訴求響應(yīng)相結(jié)合，集成企業(yè)訴求“一號響應(yīng)”和省市縣三級政策專員直聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)“智能咨詢”全天候、“遠(yuǎn)程幫辦”全覆蓋。數(shù)據(jù)顯示，3月以來，江蘇省稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線共接通了15.64萬通電話，智能咨詢提供有效解答16.53萬次，同比增長了187.97%。

“疫情防控要嚴(yán)而又嚴(yán)、細(xì)而又細(xì)，作為稅務(wù)部門，疫情期間的涉稅服務(wù)也要貼心細(xì)致，盡全力解納稅人繳費(fèi)人后顧之憂。”江蘇省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情擋不住春天的腳步，征納同心，眾志成城，這場疫情“倒春寒”終會結(jié)束，美麗的江蘇大地終將迎來明媚的“春天”。