“稅費服務進社區(qū)便民驛站設立后，極大地方便了我們社區(qū)企業(yè)辦理涉稅業(yè)務，讓我們少跑路，縮短了辦稅時間。”近日，談起稅務部門推行的“稅惠到坊”活動，西安市長安區(qū)郭杜街道翰林社區(qū)企業(yè)辦稅人員魏亞娟說道。

今年以來，國家稅務總局陜西省稅務局緊緊圍繞國務院“高效辦成一件事”和陜西省委、省政府深化拓展“三個年”活動部署，創(chuàng)新開展“稅惠到坊”—稅費服務進社區(qū)活動，進一步延伸稅費服務觸角，快速響應辦稅繳費訴求，切實打通稅費服務“最后一公里”，為納稅人繳費人提供“能辦、易辦、就近辦、一次辦”的“稅務＋社區(qū)”融合服務渠道。

“牽手”社區(qū)，搭建家門口的服務平臺

“我年齡大了，腿腳不好，辦稅服務廳離我家比較遠，每次繳完醫(yī)保想去打個憑證我都犯難�，F(xiàn)在社區(qū)里安裝了自助辦稅設備，家門口就能繳費、打印憑證了。”城固縣勝利街社區(qū)的張志偉大爺說。

城固縣稅務局局長王鴻軍告訴記者，縣局依托“稅務＋社區(qū)”服務機制，在人口密集、繳費需求大的社區(qū)投放了自助辦稅終端設備，設立辦稅“網點”，實現(xiàn)信息快速查詢和涉稅業(yè)務的隨時辦理，切實解決了老百姓在辦稅繳費過程中的“急難愁盼”問題。

今年陜西稅務部門積極融入基層社會治理“大盤子”，通過設立“稅費服務驛站”、投放自助辦稅繳費終端等方式，將個稅、醫(yī)保、養(yǎng)老等事項辦理延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心和村（社區(qū)）便民服務站，形成“街道（社區(qū)）吹哨、稅務分局（所）響應”的新格局。

陜西省稅務局相關負責人介紹說，“稅惠到坊”就是要站在離納稅人繳費人最近的地方，聚焦企業(yè)發(fā)展的“具體問題”和群眾最關心的“關鍵小事”，用實心、下實功、求實效。

納稅申報、訴求收集、憑證打印、稅費繳納......西安市長安區(qū)稅務局將這些事項延伸至便民服務中心，采取“稅收志愿服務團隊幫辦服務＋服務中心工作人員日常服務＋稅務所聯(lián)絡員跟蹤辦”模式，一對一響應納稅人繳費人個性化服務需求，讓納稅人繳費人感受到“家門口”辦稅繳費帶來的便捷。

截至目前，全省“稅惠到坊”共走進社區(qū)502個，建立“稅費服務驛站”80個，投放自助辦稅終端224臺，收集并解決納稅人繳費人訴求1379件。

“社區(qū)企業(yè)在稅務部門的指導和支持下，及時精準享受了稅惠政策，激發(fā)了企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活力與熱情。”銅川市楓林社區(qū)黨委書記、居委會主任張靜表示，社區(qū)將繼續(xù)加強與稅務部門的溝通協(xié)作，讓企業(yè)能夠充分了解政策內容、便捷享受政策紅利。

當好“三員”，辦好群眾身邊事

“收房真的很順利，而且在現(xiàn)場就能夠辦理契稅繳納手續(xù)，節(jié)省了很多時間。”榆林市高新區(qū)的張譯在收房現(xiàn)場拿到了自己的繳稅證明。

不久前，榆林市高新區(qū)稅務局了解到“留香園”項目正在交房，于是就開展了“‘稅惠到坊’—便捷契稅繳納助推‘交房即交證’”專題活動，為800余戶業(yè)主打通契稅繳納“最后一步路”，實現(xiàn)業(yè)主辦稅“零次跑”，交房拿證“零時差”，真正做到住權與產權同步。

“‘稅惠到坊’是陜西稅務系統(tǒng)進一步鞏固拓展主題教育成果的重要舉措，是踐行新時代‘楓橋經驗’，將稅費服務融入基層社會綜合治理的創(chuàng)新實踐，通過當好群眾身邊的宣傳員、輔導員和調解員，認真辦小事、努力辦好事、堅持辦長久之事，為三秦百姓打造更優(yōu)的稅收營商環(huán)境。”陜西省稅務局納稅服務處處長張晉銘介紹說。

不僅在社區(qū)，陜西稅務部門還將“稅惠到坊”服務體系延伸到產業(yè)園區(qū)、孵化基地等，升級打造“征納互動線上辦＋稅務干部線下幫”的問辦協(xié)同服務模式，實現(xiàn)政策“一戶式”速推、問題“一攬子”速答、訴求“一站式”速辦。

咸陽市稅務部門舉辦了“稅惠到坊”進園區(qū)助力全市重點產業(yè)鏈高質量發(fā)展行動，以推動全市16條重點產業(yè)鏈高質量發(fā)展為主題，推出稅務“數(shù)據(jù)鏈”“服務鏈”“分析鏈”三大鏈條，通過集成數(shù)據(jù)、政策、分析等措施，將稅收服務對象由單個重點企業(yè)拓展延伸到產業(yè)鏈上中下游企業(yè)。西安市高新區(qū)稅務局圍繞學雷鋒“我為群眾辦實事，高效辦成一件事”，舉辦“先鋒”財稅課堂、“稅之聲”一線直播等活動，對園區(qū)內160余家科技型、服務型企業(yè)進行政策輔導和稅法宣傳。

“在稅務部門的支持和輔導下，我們切實感受到國家減稅降費政策和便捷高效的營商環(huán)境為企業(yè)帶來的紅利。”陜西合陽風動工具有限責任公司總經理雷宏濤表示，稅務干部多次上門走訪，輔導政策、問計問需，為企業(yè)發(fā)展增添了信心和動力。

陜西稅務部門現(xiàn)已為全省4830個重點項目提供稅費服務1.73萬次，其中服務省級重點項目643個。

訴求快響，及時化解稅費爭議

“本以為跨部門辦理業(yè)務會很麻煩，沒想到通過線上的方式很快就解決了，自己不用來回跑，值得點贊。”近日，商洛市的李先生接到丹鳳縣稅務局便民服務驛站工作人員的回訪電話時說。

在外地工作的李先生，兩個月前從丹鳳縣某公司離職，因辦理過停保業(yè)務導致無法正常繳費，為此找到原公司財務人員反映情況。接到公司情況反饋后，丹鳳縣稅務局立即啟動三方聯(lián)動機制，聯(lián)合縣醫(yī)保局邀請李先生和公司財務人員通過騰訊會議方式進行三方“云端會面”溝通，及時處理了這起爭議糾紛。

據(jù)丹鳳縣稅務局局長趙鋒介紹，“稅惠到坊”活動開展后，丹鳳縣稅務局積極運用政府協(xié)調機制和社會綜合治理管理網格，推動人社、醫(yī)保、信訪、工會、司法等多部門參與實體化稅費便民服務驛站，并打造了鹿池社區(qū)等4個驛站“樣板間”，編制政策口袋書和“幫代辦”工作指引4類。截至目前群眾辦事便利度、服務滿意度、政策獲得感均得到有效提升。

隨著活動的深入開展，陜西各級稅務部門不斷完善“稅務＋社區(qū)”模式，在“網格化”服務基礎上，充分發(fā)揮“楓橋式”稅務所（分局、大廳）作用，探索建立社會綜治指揮管理稅務分中心，打造“群眾點單、社區(qū)派單、網格員跟單、稅務人辦單、群眾評單”的訴求快響閉環(huán)，健全稅費服務訴求辦理聯(lián)席會議機制，強化與街道社區(qū)的信息通報、聯(lián)防聯(lián)控、權益互助，推動稅費矛盾爭議由“單一管”向“多元治”轉變，目前已調解稅費爭議3863起。

陜西稅務部門還充分發(fā)揮和凝聚青年團員和黨員力量，通過上門輔導、“云端”響應、全程幫辦、爭議調解等志愿服務活動，在稅務機關和納稅人繳費人之間架起了“連心橋”。

在漢中，依托南鄭區(qū)委搭建的“志愿云呼叫”小程序，南鄭區(qū)稅務局定期將網上發(fā)布的訴求需求信息向稅收志愿者派發(fā)任務單。稅收志愿者接單后及時上門開展服務，服務結束由需求發(fā)布人確認完成并進行評價，實現(xiàn)了“納稅人線上一鍵呼叫、稅務干部在線接單、稅務干部上門服務”的工作模式。

陜西省稅務局黨委書記、局長包東紅表示，全省稅務系統(tǒng)將以“稅惠到坊”——稅費服務進社區(qū)活動為載體，大力弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，聚焦群眾“急難愁盼”，充分延伸稅收服務“觸角”，讓群眾辦稅繳費更便捷、信息獲取更通暢、訴求響應更及時，為陜西經濟社會高質量發(fā)展作出稅務貢獻。